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Esta Política tem como objetivo definir o processo de atendimento a produtos Aligera que vierem a apresentar problemas decorrentes de defeitos de fabricação, durante o período de garantia à contar da data da emissão da nota fiscal de venda ao cliente.

A Política de RMA da Aligera é "Posto-Balcão", o que significa que o produto deve primeiro chegar até a Aligera para análise previa e emissão de um diagnóstico técnico. O envio do equipamento, bem como o frete, é de responsabilidade e custo dos clientes.

A Aligera disponibiliza uma central de suporte técnico para atendimento aos clientes. O acesso pode ser pelo site para obtenção de informações sobre os produtos e soluções, download de manuais e drivers, bem como para esclarecimentos sobre a utilização dos equipamentos. Seguem abaixo as formas de contato:

Site: www.aligera.com.br
Email: suporte@aligera.com.br
Telefone: (51) 3371-4435

1. Produto em Garantia

Considera-se apto a usufruir dos benefícios da garantia, somente o equipamento que estiver dentro do período de garantia estabelecido pela Aligera, desde que acompanhado dos acessórios originais e da Nota Fiscal que identifique claramente o cliente, modelo do produto, número de série, número da NF e data da compra.

2. Produto fora da Garantia

Considera-se fora de garantia os seguintes casos:

   a. O equipamento dentro do período de garantia definido pelo fabricante, porém, que o defeito apresentado pelo equipamento tenha sido ocasionado pelo uso indevido do usuário, ou ainda devido a quedas, derramamento de líquidos, descarga elétrica e demais casos fortuitos ou de força maior;

   b. O equipamento desacompanhado de acessórios originais ou da Nota Fiscal que identifique claramente o cliente, modelo do produto, número de série, número da NF e data da compra.

   c. O equipamento fora do período de garantia definido pela Aligera.

3. Período de Garantia

O período de garantia concedido pela Aligera, incluindo o período legal exigido por lei, é de:

   a. 2 anos para AR1000 Plus, AR2000 Plus, AR1002 e AR2002;

   b. 1 ano para os demais produtos.

Uma vez que o produto seja recebido pela Aligera e esteja aderente à política de atendimento em garantia, será realizada a correção do problema e o produto será enviado em perfeito estado de funcionamento ao cliente, com frete pago pela Aligera.

Garantia após RMA

O prazo de Garantia para o produto que necessitou manutenção ou substituição não se renova, continuando o prazo de garantia a ser contado desde o ato original da compra.

Orientações Fiscais

Os clientes que vierem a utilizar de RMA deverão emitir nota fiscal de Remessa para Conserto. Clientes de dentro do estado do Rio Grande do Sul deverão utilizar o CFOP 5.915, clientes dos demais Estados deverão utilizar o CFOP 6.915. Deverá ser discriminado de forma exata o produto que está sendo enviado, conforme a sua nota fiscal de compra. Os acessórios originais deverão, obrigatoriamente, acompanhar o produto. Entende-se como acessórios cabos, baluns, fonte, etc.

IMPORTANTE:
Não deverá ser tributado o ICMS.
Inserir no campo observações BASE LEGAL:
CFOP 5.915: ICMS NÃO INCIDENTE CFE LIVRO I, Artigo 11º, INCISO XV

CFOP 6.915: ICMS SUSPENSO CFE LVRO I, Artigo 55º

IPI NÃO É FATO GERADOR.

Dados para emissão da NOTA FISCAL:
ALIGERA EQUIPAMENTOS DIGITAIS LTDA
AV PARÁ 330/302
BAIRRO NAVEGANTES
CEP 90240-590
PORTO ALEGRE-RS
CNPJ 05.749731/0001-65
IE 096/3205668

Procedimento para clientes que compraram diretamente da Aligera

A opção pelo contato junto ao suporte da Aligera é indicada para que o problema seja solucionado no menor tempo possível.

Procedimento para clientes que não compraram diretamente da Aligera

Neste caso, orienta-se ao cliente entrar em contato junto ao revendedor, distribuidor ou integrador, a fim de avaliação do problema e possível encaminhamento através deste para a Aligera.

Produto recebido em RMA fora da garantia

Caso o equipamento não apresente defeito ou apresente uso indevido ou ainda apresente incidentes não cobertos pela garantia, será realizado e apresentado um orçamento para conserto, com frete de retorno pago pelo cliente.