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Um sistema de caixa postal é um sistema centralizado utilizado em negócios para enviar, guardar e recuperar mensagens de áudio, como uma secretaria eletrônica faria em casa. Cada ramal numa central telefônica é normalmente lincado a uma caixa postal, então quando o numero é chamado e não é atendido ou esta ocupado, a pessoa que chamou ouve uma mensagem previamente gravada pelo usuário. Esta mensagem pode dar instruções para a pessoa para deixar uma mensagem de voz ou dá outras opções disponíveis, como bipar o usuário ou ser transferido para outro ramal ou para a recepcionista. Um sistema de caixa postal é essencial num negocio para garantir que a comunicação interna e externa flua tranqüila e eficientemente.

Resposta de voz interativa ou IVR é uma tecnologia telefônica que comunica com quem ta chamando através de um menu de voz configurado e dados em tempo real. Num sistema IVR, quem chama recebe a opção de selecionar opções pressionando dígitos. Sistema IVR pode normalmente lidar e servir grandes volumes de chamadas telefônicas. Com um sistema de voz interativo, os negócios podem reduzir custos e aprimorar a experiência do consumidor com o sistema IVR permite que quem chama receba a informação que precisa 24hs por dia sem a necessidade de custosos agentes humanos. Algumas aplicações IVR incluem banco via telefone, informações de agendamento de vôo e voto telefônico.

Telefone SIP é o mesmo que Telefone VOIP ou soft phones. Estes são telefones que permitem fazer chamadas através da tecnologia VoIP (voz sobre protocolo da internet). Existem dois tipos de Telefones SIP. O primeiro tipo é o Telefone SIP hardware, que se assemelha a um telefone comum, mas pode receber e fazer chamadas usando a internet ao invés do sistema tradicional PSTN. Os telefones SIP podem também ser com base em software. Estes permitem que qualquer computador seja usado como telefone através de um fone de ouvido com um microfone e/ ou placa de som. É necessário também ter uma conexão de banda larga e conexão com um Provedor VOIP ou Servidor SIP.

A implementação de um sistema de telefone IP em um negócio exige o uso de um tipo muito específico de telefone: o Telefone IP. Os telefones IP algumas vezes são chamados de Telefones VoIP, Telefones SIP ou softphones. São praticamente a mesma coisa e baseiam-se no princípio da transmissão de voz pela internet, ou são mais conhecidos como tecnologia VoIP (ou voz sobre protocolo de internet). Os telefones IP existem em vários tipos. Saiba mais sobre os diferentes tipos de telefone IP.

Comunicações Unificadas são o processo no qual todos os meios e dispositivos de comunicação e mídia estão integrados permitindo que os usuários se comuniquem em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar. O objetivo das Comunicações Unificadas é aprimorar os procedimentos de negócios e alavancar as comunicações humanas com a simplificação do processo.

PBX significa Private Branch Exchange (troca automática de ramais privados). É uma rede de telefonia privada usada por uma empresa. Os usuários de um sistema de telefonia PBX compartilham um número de linhas externas para a realização de chamadas externas. Um PBX conecta os telefones internos de uma empresa e também os conecta à rede pública (PSTN). Uma das tendências mais recentes da telefonia PBX é o VoIP PBX, também conhecido como IP PBX que usa o protocolo de Internet para a transmissão de chamadas. Atualmente, há quatro opções diferentes de telefonia PBX: * PBX * Hosted/ PBX Virtual * IP PBX * Hosted/ IP PBX Virtual IP PBX é um sistema de telefonia PBX com base em software que ajuda na realização de certas tarefas e oferece serviços que podem ser difíceis e caros de implementar usando um sistema PBX tradicional.

Voz sobre IP é o mesmo que Voz sobre Protocolo de Internet, mais conhecido como VoIP. Voz sobre IP refere-se à difusão do trafego de voz nas redes de Internet. O Protocolo de Internet (IP) foi originalmente criado para redes de dados, mas devido ao seu sucesso, também foi adaptado para rede de voz. A Voz sobre IP (VoIP) pode facilitar tarefas e fornecer serviços que podem ser volumosos e caros de implementar usando um PSTN tradicional: * Mais de uma chamada pode ser transmitida pela mesma linha telefônica de banda larga. Dessa forma, a voz sobre IP pode facilitar a adição de linhas telefônicas em empresas. * Recursos normalmente cobrados como extra por empresas telefônicas, como encaminhamento de chamadas, ID do chamador ou rediscagem automática, são operações simples com tecnologia de voz sobre IP. * Comunicações unificadas são seguras com tecnologia de voz sobre IP, já que permitem a integração com outros serviços disponíveis na Internet, tais como conversas em vídeo, mensagens etc. Estas e várias outras vantagens da voz sobre IP estão fazendo as empresas adotarem os Sistemas de Telefonia VoIP num ritmo alucinante.

Um telefone VoIP, também conhecido por telefone SIP ou softphone, permite que usuários façam chamadas telefônicas à qualquer softphone, celular ou telefone fixo usando voz sobre IP (VoIP). Dessa maneira, a voz é transmitida pela Internet ao invés do sistema PSTN tradicional. Um telefone VoIP pode ser um simples softphone com base em software ou um dispositivo de hardware semelhante com um telefone comum. Alguns dos recursos mais comuns do telefone VoIP são: ID do chamador, reserva de chamadas, transferência de chamadas e chamadas em espera.

Um Codec converte sinais analógicos em sinais digitais para transmissão de dados na rede. Atualmente, são usados os seguintes Codecs: * GSM - 13 Kbps (full rate), quadros de 20ms * iLBC - 15Kbps, quadros de 20ms: 13.3 Kbps, quadros de 30ms * ITU G.711 - 64 Kbps, baseado em amostra. Também conhecido por alaw/ulaw * ITU G.722 - 48/56/64 Kbps * ITU G.723.1 - 5.3/6.3 Kbps, quadros de 30ms * ITU G.726 - 16/24/32/40 Kbps * ITU G.728 - 16 Kbps * ITU G.729 - 8 Kbps, quadros de 10ms * Speex - 2.15 to 44.2 Kbps * LPC10 - 2.5 Kbps * DoD CELP - 4.8 Kbps

O cancelamento de ECO é o processo de remoção do eco de uma comunicação de voz para melhorar a qualidade da voz na ligação. O cancelamento de eco é geralmente necessário porque as técnicas de compressão de voz e atraso no processo de empacotamento geram eco. Há 2 tipos de eco: eco acústico e eco híbrido. O cancelamento de eco não só melhora a qualidade da chamada como reduz o consumo da largura de banda devido a sua técnica de supressão de silêncio.

ENUM significa em inglês Telephone Number Mapping (Mapeamento de Números de Telefone). Esta abreviação esconde em si uma ótima idéia: ser alcançável em qualquer lugar do mundo com o mesmo número de telefone e com o melhor e mais barato reencaminhamento de chamadas. O ENUM conecta um número de telefone a um endereço da Internet que é publicado no sistema DNS. O proprietário de um número ENUM pode, portanto, publicar para onde uma chamada deve ser reencaminhada através de uma entrada DNS. E mais, diferentes rotas podem ser determinadas para diferentes tipos de chamadas por exemplo, você pode determinar um reencaminhamento diferente se a chamada vier de um fax. O ENUM necessita do número de onde a chamada se origina para operar. O número do ENUM é registrado de modo semelhante ao registro de um domínio. No momento, muitos registradores e provedores VoIP estão fornecendo este serviço de graça. O ENUM é um padrão novo e ainda não muito divulgado. Apesar de parecer estar pronto para causar uma nova revolução nas comunicações e mobilidade pessoal.

O FAX foi designado para redes analógicas, portanto não funciona bem em redes VoIP. Isso ocorre porque as comunicações com FAX utilizam o sinal de modo diferente da comunicação normal com voz. Quando a tecnologia VoIP digitaliza e comprime uma comunicação de voz analógica, esta é otimizada para VOZ, não para FAX. Por conseqüência, se um fax é conectado em um adaptador ATA para a rede VoIP, este funcionará, mas é provável que haja problemas durante as transmissões de fax. Se a transmissão tem que ser feita desta forma, assegure-se de que esteja usando o codec G 711, cuja compressão é mínima.

O H323 é um conjunto de padrões da ITU-T que define um conjunto de protocolos para o fornecimento de comunicação de áudio e vídeo numa rede de computadores. O H323 é um protocolo relativamente antigo que está atualmente sendo substituído pelo SIP (Session Initiation Protocol). Uma das vantagens do SIP é ser bem menos complexo e semelhante aos protocolos HTTP / SMTP. Portanto, a maioria dos equipamentos VoIP disponíveis atualmente seguem o padrão SIP. Os equipamentos de VoIP mais antigos seguem o H 323.

* Muito mais fácil de instalar e configurar que um sistema de telefonia proprietário * Mais fácil de gerenciar devido à sua interface de configuração de rede * Não há necessidade de fiação telefônica separada * Permite o recurso hot-plug para que os usuários possam conectar seus telefones de qualquer lugar do escritório, os usuários simplesmente levam seus telefones e os conectam na porta ethernet mais próxima, e mantêm o número existente! * Permite um roaming mais fácil pois as ligações podem ser enviadas a qualquer lugar do mundo devido às características do protocolo SIP * Redução significativa de custos pelo uso da Internet * O padrão SIP elimina os caros telefones proprietários * Bom em pequena ou grande escala * Melhores relatórios * Melhor visão geral do status do sistema e das chamadas

RTCP significa em inglês Real Time Transport Control Protocol (Protocolo de Controle de Transporte em Tempo Real) definido pela RFC 3550. O RTCP funciona juntamente com o RTP. O RTP realiza a entrega dos dados, enquanto o RTCP envia pacotes de controle aos participantes de uma chamada. Sua função principal é fornecer um feedback da qualidade dos serviços oferecidos pelo RTP.

RTP significa em inglês Real Time Transport Protocol (Protocolo de Transporte em Tempo Real) e determina um formato de pacote padrão para o envio de áudio e vídeo pela Internet. É definido pela RFC 1889. Foi desenvolvido pelo grupo Audio Video Transport Working e foi primeiramente publicado em 1996. RTP e RTCP estão intimamente interligados. O RTP entrega os dados e o RTCP é usado como um feedback da qualidade do serviço.

SDP significa em inglês Session Description Protocol (Protocolo de Descrição de Sessão) e é um formato para a descrição dos parâmetros de inicialização de mídia streaming . Foi publicado pela IETF como RFC 4566. A mídia streaming é o conteúdo visto ou ouvido durante um envio de dados.

SIP, que significa em inglês Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicialização de Sessão), é um protocolo de sinalização de telefonia IP usado para estabelecer, modificar e finalizar chamadas telefônicas VoIP. O SIP foi desenvolvido pela IETF e publicado como RFC 3261 O SIP descreve a comunicação necessária para estabelecer uma ligação telefônica. Os detalhes são, então, descritos no protocolo SDP. O SIP tomou a VoIP de uma forma impressionante. O protocolo se assemelha ao HTTP, é baseado em texto, e é bastante aberto e flexível. Portanto, substituiu amplamente o padrão H323.

O SIP utiliza Métodos / requerimentos e Respostas correspondentes para estabelecer uma sessão de chamada. Requisições SIP: Há seis requerimentos básicos / tipos de métodos: INVITE (convidar) = Estabelece uma sessão ACK (confirmar) = Confirma o comando CONVIDAR BYE (tchau) = Finaliza uma sessão CANCEL (cancelar) = Cancela a sessão ainda não respondida REGISTER (registro) = Informa a localização do usuário (nome do usuário, IP) OPTIONS (opções) = Informa a capacidade e disponibilidade dos telefones de chamada e recebimento SIP Respostas SIP: Os requerimentos do SIP acionam respostas que constam das 6 classes a seguir: 1xx = respostas de informações, tais como 180, que significa chamando 2xx = respostas de confirmação 3xx = respostas de redirecionamento 4xx = comandos não realizados 5xx = erros do servidor 6xx = erros globais Observe a semelhança com o HTTP, o SIP é bom pela sua clareza e simplicidade

1xx = respostas de informações * 100 Tentando * 180 Chamando * 181 Chamada sendo encaminhada * 182 Fila de espera * 183 Progresso da Sessão 2xx = respostas de confirmação * 200 OK * 202 aceito: Usado para referências 3xx = respostas de redirecionamento * 300 Múltipla escolha * 301 Movido Permanentemente * 302 Movido Temporariamente * 305 Use Proxy * 380 Serviço Alternativo 4xx = comandos não realizados * 400 Requerimento errado * 401 Não autorizado: Restrito aos usuários registrados. Proxys devem usar proxy autorização 407 * 402 Necessita Pagamento (Reservado para uso futuro) * 403 Proibido * 404 Não Encontrado: Usuário não encontrado * 405 Método Não Permitido * 406 Não é permitido * 407 Necessária Autenticação de Proxy * 408 Timeout Pedido: Não foi possível localizar o usuário a tempo * 410 Saiu: O usuário existia, mas não está mais disponível. * 413 Pedido de Dados Muito Longo * 414 Pedido-URI Muito Longo * 415 Tipo de Mídia não Compatível * 416 Esquema URI não Compatível * 420 Extensão ruim: Erro na extensão utilizada do Protocolo SIP, não compreendida pelo servidor * 421 Extensão necessária * 423 Intervalo Muito Breve * 480 Temporariamente Não Disponível * 481 Chamada/Transação Não Existente * 482 Loop Detectado * 483 Hops Demais * 484 Endereço Incompleto * 485 Ambíguo * 486 Ocupado Aqui * 487 Pedido Concluído * 488 Não Aceito Aqui * 491 Pedido Pendente * 493 Indecifrável: Não foi possível decodificar S/MIME 5xx = erros do servidor * 500 Erro Interno do Servidor * 501 Não Implementado: O método de pedido SIP não está sendo implementado aqui * 502 Gateway Ruim * 503 Serviço Não Disponível * 504 Servidor em Time-out * 505 Versão Não Compatível: O servidor não é compatível com essa versão do protocolo SIP * 513 Mensagem Muito Longa 6xx = erros globais * 600 Ocupado em Todo Lugar * 603 Rejeitar * 604 Não Existe em Nenhum Lugar * 606 Não aceito

O SIP URI é o plano de endereçamento SIP que permite que uma pessoa ligue para outra através do SIP. Em outras palavras, SIP URI é o número telefônico SIP de um usuário. O SIP URI se assemelha a um endereço de e-mail e é escrito da seguinte forma: SIP URI = sip:x@y:Port Onde x=Nome do usuário e y=host (domínio ou IP)

Um servidor SIP / SIP serveré o componente principal de um IP PBX e lida com a organização de todas as chamadas SIP na rede. O servidor SIP / servidor VoIP também é conhecido por Proxy SIP ou SIP Registrar.

O STUN (Simple Traversal of User Datagram Protocol [UDP], por meio da Network Address Translators [NATs]), é um servidor que permite que clientes NAT (ex.: computadores protegidos por firewall) realizem chamadas telefônicas a um provedor VoIP que se encontre fora da rede local. O servidor STUN permite que os clientes descubram seu endereço público, o tipo de NAT utilizado, e o lado da porta da Internet associada à NAT com uma porta local específica. Essas informações são usadas para permitir a comunicação UDP entre o cliente e o provedor VoIP, e então, estabelecer a chamada. O protocolo STUN é definido pela RFC 3489. O servidor STUN está ligado à porta UDP 3478. No entanto, o servidor irá sugerir aos clientes que realizem testes em IPs e números de portas alternativos (os servidores STUN têm dois endereços IP). O RFC determina que tanto portas como IPs podem ser usados (de acordo com a preferência do cliente).

DID Direct Inward Dialing (também conhecido por DDI na Europa) é uma configuração oferecida por companhias telefônicas para serem usadas com o sistema PBX de seus clientes, através do qual a companhia telefônica (telco) agrupa um conjunto de números associados com uma ou mais linhas telefônicas. Tem o propósito de permitir que uma companhia designe um número específico para cada funcionário, sem que cada um precise de uma linha telefônica separada. Desse modo, o tráfico telefônico pode ser dividido e gerenciado mais facilmente. Para utilizar o DID é preciso adquirir uma ISDN ou uma linha Digital e pedir a companhia telefônica para determinar um conjunto de números. Após isso, é necessário possuir equipamentos compatíveis com DID como, por exemplo, BRI, cartões E1 ou T1, ou gateways.

FOIP significa Fax sobre IP e refere-se ao processo de envio e recebimento de fax por uma rede VoIP. O fax sobre IP é operado pela T38, exige gateway VoIP e equipamento de fax compatível com T38, cartão de fax ou software de fax. Os equipamentos de fax multifuncionais modernos são compatíveis com T38. O software de um servidor de Fax que usa T38 pode enviar e receber fax diretamente pelo gateway VoIP e, portanto, não precisa de nenhum hardware adicional de fax. Atualmente, a maioria dos servidores de fax exigem o uso de um EICON SoftIP licenciado separadamente ou diretórios Cantata FOIP para enviar e receber fax sem hardware de fax. O T38 é um protocolo que descreve como enviar um fax por uma rede de dados do computador. O T38 é necessário porque os dados de fax não podem ser enviados por uma rede de dados do computador da mesma forma que uma comunicação de voz. Veja Como funciona o Fax em ambientes VoIP? para mais informações.

O T38 é descrito pela RFC 3362 e define como um dispositivo deve comunicar dados de fax. Na figura acima, tanto o gateway quanto o equipamento de fax ligado ao gateway têm que ser compatíveis com T38. Para o equipamento de fax G3 numa linha analógica, esse processo será claro. O equipamento de fax analógico não precisa do T38.

Um sistema de telefonia VoIP/IP PABX consiste em um ou mais Telefones IP / Telefones VoIP, um servidor IP PABX e inclui a opção de um Gateway VoIP. O servidor IP PABX é semelhante a um servidor proxy: clients SIP, tanto software como hardware, se registram com o servidor IP PABX e quando querem fazer uma chamada, solicitam que o IP PABX estabeleça a conexão. O IP PABX tem um diretório de todos os telefones/usuários e seus endereços SIP correspondente, e então pode conectar uma ligação interna ou rastrear uma ligação externa tanto via Gateway VoIP quanto via provedor de serviço VoIP.

FXS e FXO são as portas usadas por linhas de telefonia analógica (também conhecidas por POTS - Sistema de Telefonia Tradicional ). FXS - Foreign eXchange Subscriber. É a interface que fornece a linha analógica ao assinante. Em outras palavras, é o plug na parede que fornece o tom de discagem, corrente de energia e som. FXO - Foreign eXchange Office. É a interface que recebe a linha analógica. É o plug no telefone ou aparelho de fax, ou o(s) plug(s) no seu sistema de telefonia analógica. Indica se o telefone está no gancho/fora do gancho (circuito fechado). Como a porta FXO está ligada a um dispositivo, tal como fax ou telefone, esse dispositivo é normalmente chamado de dispositivo FXO. FXO e FXS estão sempre em pares, de modo semelhante a um plug macho / fêmea. Sem um PBX, um telefone fica conectado diretamente à porta FXS fornecida por uma companhia telefônica.

Asterisk - um IP PBX com base em Linux Phone2B - um outro IP PBX com base em linux Elastix - um outro IP PBX com base em Linux Meucci - um outro IP PBX com base em Linux Trixbox - um outro IP PBX com base em linux SIPX - um outro IP PBX com base em linux Sistema de Telefonia 3CX - um Windows com base em IP PBX

Acesso Direto à Memória, como o nome assim sugere, é uma forma utilizada para permitir aos dispositivos de hardware responsáveis pela entrada e saída de dados o acesso à memória diretamente, sem a necessidade de requisitar o acesso por intermédio do processador. Desta forma, sem a intermediação do processador, o mesmo ficará mais tempo desocupado para concluir outras tarefas mais importantes